Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy
Co do zasady masz 14 dni od otrzymania towaru na wysłanie oświadczenia o odstąpieniu bez podania przyczyny. Przy jednym zamówieniu obejmującym towary dostarczane osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru. Jeśli chcesz zwrócić zamówienie, skontaktuj się z nami poprzez e-mail, podając numer zamówienia oraz informację o chęci odstąpienia od umowy. Po poinformowaniu nas o swojej decyzji należy odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni. W odpowiedzi przekażemy Ci dalsze wskazówki dotyczące procedury zwrotu oraz odpowiedni formularz odstąpienia. Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie do poznania jego cech i działania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.
E-mail:
[DO UZUPEŁNIENIA: E-mail obsługi klienta]. Adres oświadczeń:
[DO UZUPEŁNIENIA: Adres siedziby / działalności]. Adres odesłania towaru:
[DO UZUPEŁNIENIA: Adres zwrotów i reklamacji]. Wyślij towar najpóźniej 14 dni po odstąpieniu. Nie musisz czekać na naszą zgodę.
Zwrot pieniędzy i koszt odesłania
Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej dla zamówienia, najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru. Zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę, która nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi kupujący. W przypadku reklamacji dotyczącej towaru niezgodnego z umową koszty związane z jego odesłaniem ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wyjątki wymagające dopasowania do produktu
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać m.in. dla rzeczy wykonanej według specyfikacji klienta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb. Nie każdy wybór wariantu oznacza personalizację wyłączającą zwrot.
Reklamacja — niezgodność towaru z umową
Zgłoszenie kieruj do nas:
[DO UZUPEŁNIENIA: E-mail obsługi klienta],
[DO UZUPEŁNIENIA: Adres siedziby / działalności]Opisz problem, podaj dane pozwalające odnaleźć zakup oraz żądanie. Podaj numer zamówienia lub inny dowód zakupu oraz prześlij zdjęcia produktu i opakowania — pomogą one wyjaśnić sprawę, ale nie są automatycznym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Co do zasady odpowiadamy za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Odpowiedź na reklamację konsumenta przekazujemy w ciągu 14 dni na papierze lub innym trwałym nośniku.
Nie wymagamy paragonu jako jedynego dowodu zakupu.
