Najczęstsze pytania

Wybór prezentu i ulubione

Jak szukać prezentu?

Skorzystaj z kategorii według osoby i okazji albo wpisz nazwę produktu w wyszukiwarce. Jeśli masz określony budżet, zawęź wyniki filtrem ceny. W sekcji Inspiracje znajdziesz również wskazówki, które pomogą Ci porównać pomysły.

Czy mogę zapisać prezent na później?

Tak. Kliknij serduszko przy produkcie, a potem zajrzyj do Ulubionych. Lista jest zapisywana w tej przeglądarce, więc warto wrócić do niej na tym samym urządzeniu.

Dlaczego moja lista ulubionych zniknęła?

Ulubione są przechowywane lokalnie w przeglądarce. Mogą zniknąć po wyczyszczeniu jej danych lub zakończeniu sesji prywatnej. Lista z telefonu nie przenosi się automatycznie na komputer ani do innej przeglądarki.

Czy dodanie produktu do koszyka rezerwuje go dla mnie?

Samo dodanie produktu do koszyka lub Ulubionych nie oznacza rezerwacji. Przed zakupem sprawdź aktualną dostępność, wybrany wariant i cenę w podsumowaniu zamówienia.

Co sprawdzić, żeby wybrać właściwy rozmiar lub wariant?

Przeczytaj opis i wymiary produktu, a następnie sprawdź zaznaczony kolor, rozmiar oraz zawartość zestawu. Przy produktach dla dzieci i pupili zwróć też uwagę na zalecany wiek, przeznaczenie i informacje dotyczące bezpieczeństwa.

Personalizacja i prezent dla bliskiej osoby

Czy mogę zamówić prezent z własnym napisem lub zdjęciem?

Personalizacja jest dostępna przy produktach, których opis wyraźnie ją przewiduje. Zakres zmian, wymagane dane i ewentualna dopłata są określone przy danym produkcie. Uwagi do zamówienia nie zastępują dostępnej opcji personalizacji.

Jak przygotować tekst do personalizacji?

Wpisz dokładną treść, która ma znaleźć się na produkcie. Sprawdź imiona, daty, polskie znaki, wielkie litery i interpunkcję. Zwróć uwagę na limit znaków oraz dostępny krój pisma — jeśli są podane w opisie.

Jakie zdjęcie wybrać do nadruku?

Wybierz oryginalny plik, jasny, ostry i w możliwie wysokiej rozdzielczości. Unikaj zrzutów ekranu i mocno skompresowanych zdjęć z komunikatorów. Format pliku, proporcje oraz minimalne wymagania sprawdź przy wybranym produkcie.

Czy zobaczę projekt przed wykonaniem prezentu?

Podgląd lub akceptacja projektu są dostępne tylko wtedy, gdy wskazano je w opisie produktu. Jeśli takiej informacji nie ma, nie zakładaj, że realizację poprzedza dodatkowy etap akceptacji. Przed zakupem dokładnie sprawdź wprowadzone dane.

Czy mogę zamówić pakowanie na prezent lub dedykację?

Dostępne dodatki sprawdzisz na stronie produktu i podczas składania zamówienia. Jeśli pakowanie lub dedykacja są oferowane, wybierz odpowiednią opcję i sprawdź jej koszt. Sam wpis w uwagach nie potwierdza zamówienia takiej usługi.

Czy mogę wysłać prezent bezpośrednio do osoby obdarowanej?

W formularzu zamówienia podaj adres odbiorcy jako adres dostawy, a własny e-mail do potwierdzeń. Jeśli zależy Ci na niespodziance, sprawdź również sposób przekazania dokumentu zakupu i zawartość przesyłki.

Zamówienia i zmiany

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia. Co zrobić?

Sprawdź foldery Spam, Oferty i Powiadomienia oraz poprawność podanego adresu e-mail. Jeśli masz konto, zajrzyj także do historii zamówień. Nie składaj od razu drugiego zamówienia — w razie wątpliwości podaj nam datę zakupu i adres e-mail użyty w formularzu.

Gdzie znajdę numer zamówienia i jego status?

Numer znajduje się w wiadomości potwierdzającej zamówienie. Jeśli zakup jest przypisany do Twojego konta, sprawdzisz go również w Moim koncie. Status „w trakcie realizacji” nie oznacza jeszcze, że paczka została nadana.

Jak zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia i dokładny zakres zmiany. Możliwość korekty zależy od etapu realizacji, a przy personalizacji także od rozpoczęcia wykonania produktu. Zmiana wymaga naszego potwierdzenia.

Czy mogę poprawić adres dostawy lub wybrany punkt odbioru?

Prześlij numer zamówienia i poprawne dane od razu po zauważeniu błędu. Przed nadaniem sprawdzimy możliwość korekty. Po wysyłce dostępne zmiany zależą od przewoźnika — samo zapisanie nowego adresu w koncie nie zmienia wcześniejszego zamówienia.

Jak anulować zamówienie?

Prześlij numer zamówienia i informację o chęci anulowania możliwie szybko. Sprawdzimy etap realizacji i potwierdzimy dalsze kroki. W przypadku wysłania zamówienia obowiązują zasady odstąpienia od umowy; produkty wykonane na indywidualne zamówienie mogą podlegać wyjątkom.

Czy mogę dodać produkt do opłaconego zamówienia lub połączyć dwa zamówienia?

Nie zmieniaj samodzielnie kwoty płatności. Podaj nam numer zamówienia oraz produkt, który chcesz dodać, albo numery obu zamówień. Możliwość połączenia zależy od etapu realizacji i miejsca wysyłki; ewentualna dopłata oraz koszt dostawy wymagają potwierdzenia.

Czy mogę wysłać produkty z jednego koszyka na różne adresy?

Dla każdego adresu dostawy złóż osobne zamówienie. Dzięki temu każdy odbiorca ma właściwe dane, sposób dostawy i przypisane potwierdzenie zamówienia.

Płatności i dokumenty zakupu

Jakie są formy płatności?

Dostępne metody płatności: _________________________________________________________________________
W formularzu zamówienia wybierz jedną z metod widocznych dla Twojego koszyka. Przed zatwierdzeniem sprawdź całkowitą kwotę wraz z dostawą i wybranymi dodatkami.

Płatność się nie udała. Czy muszę składać nowe zamówienie?

Najpierw sprawdź, czy pieniądze zostały pobrane i czy otrzymałeś potwierdzenie płatności. Jeśli środki nie zeszły z konta, możesz skorzystać z opcji opłacenia istniejącego zamówienia, jeśli jest dostępna. Jeśli pieniądze pobrano, nie płać ponownie — prześlij numer zamówienia i potwierdzenie transakcji.

Pieniądze zostały pobrane, ale zamówienie nadal oczekuje na płatność. Co zrobić?

Zaksięgowanie lub aktualizacja statusu mogą nastąpić z opóźnieniem. Sprawdź potwierdzenie od operatora płatności. Jeśli status się nie zmienia, prześlij numer zamówienia, datę, kwotę i identyfikator transakcji; nie przesyłaj pełnego numeru karty, kodu CVV ani kodu BLIK.

Co zrobić, jeśli zapłaciłem dwa razy?

Nie składaj kolejnego zamówienia. Prześlij numer zamówienia oraz potwierdzenia obu transakcji, abyśmy mogli sprawdzić wpłaty i rozliczyć nadpłatę. Nie przesyłaj haseł do bankowości ani danych zabezpieczających kartę.

Czy mogę otrzymać fakturę za zamówienie?

Jeżeli w formularzu jest opcja faktury, wybierz ją przed zatwierdzeniem zamówienia i wpisz poprawną nazwę, adres oraz NIP. Błąd w danych zgłoś możliwie szybko, podając numer zamówienia.

Dostawa i odbiór przesyłki

Jak dostarczane jest zamówienie?

Dostępne sposoby dostawy: _____________________________________________________________________ . Opcje dla wybranych produktów i adresu są widoczne w formularzu zamówienia. Wybierz dostawę pod adres lub do punktu odbioru, jeśli taka możliwość jest dostępna.

Ile kosztuje dostawa i kiedy jest bezpłatna?

Koszt dostawy sprawdzisz w koszyku po podaniu danych potrzebnych do jego obliczenia. Warunki bezpłatnej dostawy: ____________________________________ . Przed opłaceniem zamówienia sprawdź podsumowanie — koszt może zależeć od produktów, miejsca dostawy i sposobu wysyłki.

Kiedy otrzymam zamówienie?

Termin realizacji zamówienia: ______________________________________ . Czas przygotowania produktu i czas przewozu to dwa osobne etapy. Przy personalizacji, kilku produktach lub wysyłce z różnych magazynów w Polsce terminy mogą się różnić; sprawdź informacje przy produktach i wybranej dostawie.

Potrzebuję prezentu na konkretny dzień. Czy zdąży dotrzeć?

Porównaj datę okazji z czasem przygotowania i dostawy wskazanym dla produktu. Zostaw zapas na przewóz, szczególnie przed świętami. Sama data wpisana w uwagach nie gwarantuje doręczenia — jeśli termin jest kluczowy, potwierdź możliwość realizacji przed zakupem.

Jak śledzić przesyłkę?

Gdy dla wysyłki dostępne jest śledzenie, skorzystaj z numeru lub odnośnika przekazanego w informacji o nadaniu. Pierwszy status przewoźnika może pojawić się dopiero po odebraniu i zeskanowaniu paczki.

Dlaczego zamówienie może dotrzeć w kilku paczkach?

Korzystamy z kilku magazynów na terenie Polski, dlatego produkty z jednego zamówienia mogą być wysyłane z różnych miejsc i dotrzeć w kilku osobnych paczkach, w różnych terminach. Sprawdź informacje o wysyłce poszczególnych pozycji. Jeśli brakuje produktu i nie masz informacji o kolejnej paczce, zgłoś nam numer zamówienia i nazwę brakującej pozycji.

Co zrobić, jeśli przesyłka się opóźnia lub nie odebrałem jej na czas?

Sprawdź ostatni status i termin odbioru podany przez przewoźnika. Jeśli termin dostawy minął albo paczka wraca do nadawcy, podaj nam numer zamówienia i przesyłki. Nieodebranie paczki samo w sobie nie jest oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.

Czy dostarczacie za granicę i czy możliwy jest odbiór osobisty?

Kraje objęte dostawą: ________________________. Odbiór osobisty: __________________________________ . Jeśli dana opcja nie jest dostępna w formularzu zamówienia, nie zakładaj jej dostępności. Przy wysyłce zagranicznej sprawdź koszt, czas dostawy i informacje o ewentualnych opłatach.

Zwroty, wymiany i reklamacje

Jak zwrócić zamówienie?

Jeśli chcesz zwrócić zamówienie, skontaktuj się z nami poprzez e-mail, podając numer zamówienia oraz informację o chęci odstąpienia od umowy. W odpowiedzi przekażemy Ci dalsze wskazówki dotyczące procedury zwrotu oraz odpowiedni formularz odstąpienia. Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy. Po poinformowaniu nas o swojej decyzji należy odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni. Szczegółowe zasady i ewentualne wyjątki znajdziesz w regulaminie sklepu.

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?

Możesz zgłosić zwrot wybranych produktów, jeśli przysługuje dla nich prawo odstąpienia. W oświadczeniu wskaż konkretne pozycje i ich liczbę.

Czy mogę zwrócić produkt z własnym imieniem, napisem lub zdjęciem?

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według Twojej specyfikacji lub dla Twoich indywidualnych potrzeb. Sam wybór standardowego koloru albo rozmiaru nie oznacza automatycznie takiego wyjątku. Personalizacja nie odbiera prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Czy mogę otworzyć produkt przed zwrotem?

Co do zasady produkt można sprawdzić w zakresie niezbędnym do poznania jego cech i działania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczającego poza takie sprawdzenie. W przypadku niektórych produktów, w szczególności zapieczętowanych, mogą obowiązywać ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy.

Czy mogę wymienić prezent na inny produkt?

Jeżeli przysługuje Ci odstąpienie od umowy, możesz zwrócić produkt i złożyć osobne zamówienie na wybrany prezent. Nowe zamówienie zależy od jego aktualnej ceny i dostępności.

Na jaki adres odesłać produkt i kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Adres zwrotów: _______________________ . Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu: ______. Sprawdź właściwy adres dla swojego produktu — może być inny niż adres nadawcy na paczce. W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi kupujący. W przypadku reklamacji dotyczącej towaru niezgodnego z umową koszty związane z jego odesłaniem ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?

Po odstąpieniu zwracamy płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu. Zwrot następuje tą samą metodą, chyba że uzgodnimy inną bez dodatkowych kosztów. Przy zwrocie całego zamówienia obejmuje również koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo otrzymałem inną rzecz?

Zgłoś reklamację sprzedawcy, opisując problem i wskazując żądanie. Podaj numer zamówienia lub inny dowód zakupu oraz prześlij zdjęcia produktu i opakowania — pomogą one wyjaśnić sprawę, ale nie są automatycznym warunkiem przyjęcia reklamacji. Przy widocznym uszkodzeniu paczki warto sporządzić protokół przewoźnika — jego brak nie przekreśla prawa do reklamacji.

Czy do reklamacji potrzebuję paragonu i kiedy otrzymam odpowiedź?

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu — może nim być także potwierdzenie zamówienia lub płatności. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania; to termin odpowiedzi, a nie zawsze zakończenia naprawy lub wymiany. Szczegóły znajdziesz w zasadach zwrotów i reklamacji.